问题解答
如今，新能源汽车颇受市民青睐。然而，在销量猛增的同时，相关纠纷也成正比上升。今年10至11月，松江区消保委共受理有关新能源汽车的投诉28件，已全部办结，调解成功22件，为消费者挽回经济损失21.1万元。
从投诉内容来看，大多涉及新能源汽车主流品牌，问题主要集中在提车周期长、质量问题、定金纠纷、优惠给付不及时以及服务费争议等。多名消费者反映，今年6月、7月、8月订购的新能源车，合同约定3个月后提车，但到期后却无车可提，甚至有消费者了解到自己订购的汽车还未排期生产。经了解，提车周期长主要受芯片、电池等供应链限制，主机厂产能无法跟上销量。此外，购置新能源车涉及补贴、上牌及旧车置换补贴等流程，审批亦需要一定时间，也是交付延期的原因之一。
在售后服务环节，一些新能源汽车品牌也存在瑕疵。一名消费者发现所购的延保服务服务商非4S店，而是外包的第三方。最终，在消保委的调解下，更换为4S店。还有一名消费者投诉称，新车一个月内发生了3次故障，有两次明确的维修记录。经调解，作退车处理。另有一消费者反映新车门内侧有磕碰掉漆。经调解，修复并补偿3次保养。
松江区消保委表示，对于提车周期长的问题，汽车4S店应坚守诚信经营的要求，明确提醒和告知消费者新能源汽车可能会等较长时间。此外，插电混动车型明年将不再享受相关优惠政策，也要提醒和告知消费者，交车延后可能存在无法赠送绿牌”的风险。同时，消费者也要尽可能多地了解相关政策及销售约定，尽量在合同中予以书面确认，以免发生争议。
文字：梁锋 通讯员 张刃奇
编辑：周雨薇 许萍
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