机械设备售后管理问题？

1、售后发的配件是保修期内还是保修期外，如何快速了解。

2、售后发布的问题，如何才能快速解决。

3、售后的问题，如何快速跟进处理，建立交流沟通平台。

4、维修保养的时间如何实现在线预警，提前发现问题，解决问题？

5、如何通过一个平台，将销售和售后服务结合，提升服务的管理效率，实现售后营销。

6、如何通过售后的数据，改善研发和生产，提升产品质量和服务质量？

机械售后管理流程：

机械ERP售后管理流程图

哲霖软件机械售后解决方案说明：

有效解决企业上门售后服务的派工、签到、记录、评价等流程问题，能提高机械设备的售后服务效率。为企业、售后人员、服务现场和客户搭建起了快速沟通的通道，实现了多方信息的无缝链接，是高效、便捷的新一代的售后服务工具。微信报修界面，录入报修故障信息，提交后自动接。

1、客户扫描设备的二维码，快速实现扫码找售后。售后客服可以根据实际情况，快速提供解决方案，不耽误客户的生产，同时可以将图片和小视频直接发布到后台，维修及技术人员，方便了解客户的问题，及时跟进处理。

2、机械行业售后体系全程记录维修信息。通过售后体系，当机械设备出现故障时，客户扫码报修后，维修员上-门维修也需要扫码做售后维修记录。厂家将在研发的机械设备维修信息管理系统，看到该设备一系列售后维修服务记录，机械行业扫码售后体系，包括什么时间、什么型号、出现什么故障、哪个维修员维修过、该型号维修次数……

3、机械行业扫码售后体系有利于厂家提供机械设备的质量。提供的机械设备维修信息管理系统，帮助沉淀所有的维修数据。通过分析，售后管理体系，可以知道厂家所有出厂机器故障情况及排名，甚至详细到某个机械常见故障点出现频率。

4、厂家可以查看任意客户详细的维修报表，机械行业售后管理体系，有利于厂家考核维修工的技能，实现维修技能全部共享，帮助提升维修人员的整体水平。

5、售后管理体系有助于间接拓展厂家的业务， 提高产品复购率。机械行业扫码售后体系，客户扫描设备的二维码，可以查看厂家、经销商资料，售后管理系统，配件申购及可替代设备资料。还支持分享机械设备的信息到微信，支持关注厂家公众号，扩大厂家的品牌影响力。

6、考勤签到是指售后服务人员，按照公司规定的时间，进行定位签到，定位签到后系统会自动记录签到人员的位置和时间。典型的应用是日常考勤，比如上班的时候进行签到，下班的时候进行签到。

7、所有人员最新的位置，可以在地图上直接显示。通过人员分布地图，可以一目了然、直观地了解人员的分布位置。可以随时查看人员分布图，也可以在派工的时候，以人员分布图的形式选择派工人。

机械设备行业企业，通常为了发展努力开拓自己的渠道，尽量覆盖国内大部分区域或国外的市场。为此渠道众多，必然给总部管理带来了不便，优化工作的好坏会影响到企业的运转效率和成本，支持多服务点配置，实现资源合理分配，支持流程可视化，实现全局掌控。

如今，机械设备行业竞争也比较激烈，售后服务好坏直接影响到企业的生存与发展。售后服务管理系统可以有力支持支持研发，促进销售，提升机械行业品牌形象，通过工程师数据图表呈现，帮助企业内部管理， 通过售后服务数据统计制定营销战略，带动业绩。