文：懂车帝原创 彩丽美

[懂车帝原创 行业]一个成熟的汽车品牌，不会只关注到产品本身，更会关注到用户的感受。

12月22日，中华全国工商业联合会汽车经销商商会与创为企业管理咨询（上海）有限公司联合发布了

国内首次发布专门以新能源汽车消费体验为主题的满意度指数排行榜

据了解，自2021年7月-8月，调研组开展了为期两个月的新能源汽车用户的服务需求调研。随后，2021年9月-10月，调研组在北京、上海等城市开展了新能源服务体验指数的实地进店调研和用户电话调研，此次调研覆盖了

想了解你的爱车在售后满意度排行榜排第几吗？以下为本次服务体验指数研究的具体结果：

据调研组官方表示，在销售服务体验指数排行榜中，造车新势力品牌表现相对较好。其中，

小鹏、蔚来、特斯拉位列销售服务体验指数排行榜”前三名

在售后服务体验指数排行榜中，线上服务体验表现优于线下服务体验

在

豪华品牌中，雷克萨斯线上服务表现较差

而销售和售后线上服务体验较差的环节均为体验内容

体验内容环节是表现相对较差的环节

销售和售后线下服务的多数环节均体验较差

销售和售后线下服务的多数环节均体验较差

说明在售前、以及整个维修保养过程中的服务方面，还需要进一步的加强和提升。

销售服务体验指数排行榜中，小鹏位居榜首

传统车企-造车新势力组服务体验指数排行榜

售后服务体验指数排行榜中，比亚迪位于第一名

豪华品牌组服务体验指数排行榜

销售服务体验指数排行榜中，宝马位于第一

合资品牌组服务体验指数排行榜

销售服务体验指数排行榜中，一汽-大众位于第一

自主品牌组服务体验指数排行榜

售后服务体验指数排行榜中，吉利位于第一

明年最新体验指数排行榜，将在4月中华全国工商业联合会经销商商会年会上发布

根据官方表示，结合本次服务体验指数研究的结果，以及新能源汽车用户的需求，中华全国工商业联合会汽车经销商商会与创为企业管理咨询（上海）有限公司作出以下建议：

1、持续增加对线上服务的投入：在销售端，各品牌需要拓宽互联网营销渠道，通过多渠道、多方位、多声道的形式来传递品牌和产品信息；在售后端，则需要进一步完善线上服务的功能，例如提供低电量时的充电提醒功能、提供在线的透明车间服务等，形成线上和线下服务的有效融合。

2、加大对新能源汽车产品知识的培训力度：一方面在实际服务过程中，可以更好地展示产品优势，另一方面也可以为用户提供更多、更专业的新能源日常使用和维护常识，有助于消除用户对新能源车的顾虑。

3、重视试乘试驾过程的服务质量：新能源车企需要加大对试乘试驾的投入力度，保障用户通过试乘试驾获得更好的服务体验。

4、重视维修保养过程的效率提升：借助科技手段和线上服务功能（例如多媒体视频、在线透明车间、在线环车检查等），提升与用户沟通的效率，从而达到提升服务效率的目的。

据介绍，此次新能源汽车销售和售后服务体验指数排行榜发布后，未来调研组将根据各方反馈进一步完善指标评价体系，扩大调研品牌与样本量，每半年发布一次排行榜及对比提升报告，分析各个汽车厂商的改进情况，以此推动厂家新能源汽车销售与售后服务工作不断向上提升。明年最新的一次体验指数排行榜，将会在4月份的中华全国工商业联合会经销商商会年会上发布。